Díky komplexní smluvní péči našich odborníků roste šance našich zákazníků na zajištění bezproblémového chodu jejich IT infrastruktury. V rámci této služby poskytujeme nejen telefonické konzultace a expresní servisní zásahy na místě, ale také pravidelnou údržbu IT, vzdálenou správu, inventarizaci IT, dodávky spotřebního materiálu, bezplatné zápůjčky náhradních dílů a další. To vše vede ke snížení nákladů na údržbu IT a ke zvýšení produktivity všech IT prostředků.
Především v rámci externí správy nabízíme zákazníkům zpracování analýzy současného stavu IT, potřeb zákazníků z těchto dat vytvoříme koncepci rozvoje IT.
Smluvním zákazníkům poskytujeme dohled nad klíčovými prvky jejich infrastruktury s predikcí chyb. Mnohdy náš technik vyřeší u zákazníka problém ještě dříve, než jej zákazník mohl sám zaregistrovat.
Forma poskytovaných služeb outsourcingu je zpracována v tzv. Servisní smlouvě, která je uzavřena se zákazníkem a dle potřeb zákazníka může řešit:
- Pravidelné servisní návštěvy technika
technik provede nutnou údržbu výpočetní techniky a reaguje na požadavky od uživatelů VT - Běžný servisní zásah
servisní zásah vedoucí ke zprovoznění nefunkčních částí výpočetní techniky zákazníka v garantovaném termínu - Expresní servisní zásah
servisní zásah vedoucí ke zprovoznění klíčových nefunkčních částí výpočetní techniky zákazníka v garantovaném termínu - Záruční a pozáruční servis
oprava nefunkčních částí VT v záruční i pozáruční lhůtě - Telefonické konzultace
poskytování odborných telefonických konzultací pro pracovníky zákazníka - Vzdálená správa
odstranění závady či změna konfigurace stanic a serverů prostředky dálkové správy - Bezplatné zapůjčení náhradních dílů
v případě poruchy některých klíčových hardwarových prvků zákazníka je tímto způsobem zkrácena doba výpadku a překlenutí této doby do opravy vadného zařízení - Dodávka spotřebního materiálu formou meziskladu u zákazníka
zákazník je bezplatně zásoben spotřebním materiálem pro vlastněná zařízení, mezisklad je cyklicky pravidelně doplňován a vyúčtován je až spotřebovaný materiál - Zpracování evidenčních listů software a hardware, inventarizace
vhodný způsob pro evidenci a nákup licencí a požadavek související se zavedením norem ISO 9001 - Zpracování koncepce rozvoje IT dle potřeb zákazníka
- Operativní leasing výpočetní techniky
Zákazníci si cení zejména zkušeností našich odborníků, které zaručují koncepčnost a spolehlivost námi navrhovaných řešení. Služby externí správy jsou na přání poskytovány 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.V současnosti firma COMIMPEX zaměstnává dvanáct pravidelně školených IT specialistů a servisních techniků, kteří pečují o IT zákazníků a jsou schopni kromě údržby desktopových operačních systémů a aplikací nasazovat a spravovat serverové operační systémy Linux, Novell a Microsoft, včetně dalších doplňkových produktů. Konkrétní výčet podporovaných technologií a produktů by byl příliš rozsáhlý. Za zmínku však stojí podpora a dodávky v oblasti VPN sítí, připojení na Internet a zabezpečení sítí, telekomunikační technologie včetně ústředen, datových sítí, kamerových systémů a dalších. Našim zákazníkům tak odpadá starost o zajištění chodu výpočetní techniky a mohou se plně věnovat své hlavní činnosti.
Cena servisních smluv je pak kalkulována dle výběru služeb zákazníkem a je hrazena buď formou paušální měsíční sazby (využíváno zejména většími zákazníky) nebo formou měsíčního vyúčtování provedených servisních prací.
